تابع مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس 2026، في ضوء تقرير مفصل أعده طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، والذي كشف عن تلقي 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال الشهر.

وأكد مدبولي أهمية تطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتسريع وتيرة فحص الشكاوى ومعالجتها، بما يعزز مبادئ الشفافية والحوكمة، ويرفع جودة الخدمات الحكومية.

الوزارات في الصدارة

أوضح التقرير أن الوزارات استحوذت على النصيب الأكبر من الشكاوى بنسبة 78%، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية مع نحو 94% من الشكاوى الموجهة إليها، أبرزها وزارات التموين، الداخلية، التضامن الاجتماعي، الصحة، والكهرباء.

المحافظات والهيئات

• استقبلت المحافظات 15% من إجمالي الشكاوى، مع تركّز النسبة الأكبر في محافظات مثل القاهرة والجيزة والإسكندرية.
• بينما تعاملت الهيئات والجامعات مع 7% من الشكاوى، محققة معدلات إنجاز ملحوظة في سرعة الاستجابة.

أولوية للصحة

في قطاع الرعاية الصحية، تم التعامل مع نحو 9.3 ألف شكوى، تضمنت:

• حسم 2901 حالة طبية عاجلة
• إزالة أسباب 1441 شكوى مرتبطة بجودة الخدمة
• إنهاء 1277 طلب علاج على نفقة الدولة
• التعامل مع 977 حالة من قوائم الانتظار

ضبط الأسواق والأسعار

كثّفت الحكومة جهودها لضبط الأسواق، خاصة خلال شهر رمضان وعيد الفطر، بالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، حيث:

• فحصت وزارة التموين نحو 95.6 ألف شكوى
• تم الرد على 85.4 ألف استفسار
• التعامل مع مخالفات تتعلق بالأسعار وتوافر السلع
• 

دعم الحماية الاجتماعية

في قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 9173 شكوى، شملت:

• إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة تكافل وكرامة
• تقديم مساعدات مالية ودعم لذوي الهمم
• إنقاذ حالات إنسانية بلا مأوى

المعاشات والحقوق التأمينية

واصلت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها في خدمة أصحاب المعاشات، حيث:

• تعاملت مع 3164 شكوى
• صرف مستحقات لـ 305 مواطنين
• مراجعة مئات الملفات التأمينية

توجه نحو تحسين الأداء

يعكس التقرير توجهًا حكوميًا واضحًا نحو تحليل الشكاوى بشكل كمي ونوعي، لتحديد أسبابها الجذرية وتقليل تكرارها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في الأداء الحكومي.

اقرأ أيضًا

أردوغان: إغلاق مضيق هرمز يهز الاقتصاد العالمي ويعمّق أزمات القطاعات الحيوية