أصدرت شركة أبل تحديثًا جديدًا لإحدى وثائق الدعم الفني على موقعها الرسمي، أوضحت فيه أسباب ظهور رسالة “Not Delivered” (لم يتم التسليم) في تطبيق iMessage، بالإضافة إلى تحول الرسائل إلى اللون الأخضر أو إرسالها من عنوان بريد إلكتروني بدلًا من رقم الهاتف.
السبب: تأجيل إعداد شريحة eSIM
وأشارت الشركة إلى أن هذه المشكلات قد تنتج عن عدم تفعيل شريحة eSIM خلال الخطوات الأولى لإعداد جهاز آيفون جديد يعمل بنظام iOS 26.
ففي حال اختيار المستخدم تأجيل إعداد eSIM من داخل تطبيق “الإعدادات” (Settings)، فإن خدمة iMessage لا تُفعّل تلقائيًا، ما يؤدي إلى ظهور مشكلات مثل:
-
فشل إرسال الرسائل (Not Delivered)
-
ظهور الرسائل باللون الأخضر (أي إرسالها كرسائل SMS أو RCS)
-
استخدام عنوان البريد الإلكتروني بدلًا من رقم الهاتف في المراسلات
خطوات لحل المشكلة يدويًا
وأكدت أبل أن المشكلة قابلة للحل من خلال خطوات بسيطة يمكن للمستخدم تنفيذها يدويًا:
- فتح تطبيق “الإعدادات” (Settings)
- التوجه إلى قسم “التطبيقات” (Apps)
- اختيار تطبيق “الرسائل” (Messages)
- إيقاف خدمة iMessage ثم إعادة تفعيلها من جديد
وأشارت الشركة إلى أن هذا الإجراء موجه بالدرجة الأولى للمستخدمين الذين تخطّوا إعداد eSIM عند تشغيل الجهاز لأول مرة، لكنه قد ينطبق أيضًا على من:
-
غيّروا مزود الخدمة لاحقًا
-
أو أعادوا إعداد شريحة eSIM يدويًا
اقرأ أيضًا:
يوتيوب تطلق قسمًا مخصصًا للصحة النفسية للمراهقين
خلفية: شكاوى متزايدة بعد iOS 26
يأتي هذا التوضيح من أبل بعد تزايد الشكاوى والتقارير التقنية التي رصدت مشكلات متكررة في تفعيل خدمة iMessage عقب طرح تحديث iOS 26. وتُعد هذه الخطوة من الشركة محاولة لتقليل الإرباك الذي واجهه المستخدمون، خصوصًا عند استخدام أجهزة جديدة تعتمد بشكل أساسي على شريحة eSIM بدلاً من الشريحة الفعلية التقليدية.
